讨论直销工作中的人际沟通,首先从沟通中存在的普遍问题入手,分析直销商在与人沟通的过程中可能遇到的障碍,从而找出解决问题的方法。在新直销商中经常会碰到这样的问题:有些直销商雄辩滔滔、引经据典、声势夺人,讲完还特地追问听者:“还有什么问题吗?”听者提不出任何问题,但就是不能接受。这些直销商碰了钉子,于是认为自己“说服力不够”,但当他们请上层出马后,却发现上层并没有显示什么特别说服力就能够让对方欣然认同。以上这种现象在全世界的直销行业中每天都在重演。

因此,在进入沟通之前,首先要掌握三个原则:

1.大多数人都自以为“是”;

2.如果受他人影响必须放弃自己的想法,大多数人都会抗拒;

3.要影响一个人,如果能信任他,包容他的需要、价值观和看法,你就容易获得成功。

实际上,直销不是一项单靠说服就能完成的工作,沟通的目的旨在圆满完成双方对事情的期望值,直销商不能一味地注重向对方灌输自己的想法和观念。尝试说服别人的误区是优先表达自己的构想和感受,如果将沟通的目的定位在通过说服强迫别人放弃自己的想法,这样做肯定会碰钉子。

作为与人打交道的直销商,我们可以从人性的角度上分析这种障碍的成因。每个人都有自己心理上的堡垒,这种堡垒比任何人造的堡垒都要坚固得多。如果堡垒的主人自己不肯开放的话,任何外力都无法将其攻破。

而上面提到的这种说服的最大问题就在于直销商想要单纯地通过阐述,攻入、占领、推毁别人的城堡,强行通迫对方全盘接受自己的观点。而对方在这个过程中感觉到自尊心被威胁,势必对这种做法产生抵触情绪,就算本来你的看法也许有一部分能得到认同,也会适得其反地遭受全盘否定。结局往往是两败俱伤,连原有的关系也被破坏。